„Moje vlasy vychádzali ako slama“: vo vnútri funkcie vôle krásy

Zdravie Zákazníci vznášajú niekoľko vážnych obvinení zo všadeprítomnej značky #sponcon pre starostlivosť o vlasy. Brooklyn, USA

  • Foto Torwai cez Getty Images

    Madison Hoover, 24-ročná trénerka v oblasti zdravia a fitnes, ktorá žije v Atlante, si nepamätá, kde presne sa prvýkrát dozvedela o výrobkoch na starostlivosť o vlasy Function of Beauty. Myslí si, že to mohlo byť na jednom z bakalárskych podcastov, ktoré zvykla počúvať. Bez ohľadu na to bola optimistická, keď sa v októbri 2020 rozhodla vyskúšať značku. Hľadal som len dobrý hydratačný hydratačný šampón a kondicionér a videl som vplyvných propagujúcich funkciu krásy pravdepodobne za posledné štyri alebo päť rokov, povedala VICE. Bohužiaľ, povedala, že asi mesiac použila šampón ako úsek najhorších vlasových dní v živote. Funkciou hlavného háčiku spoločnosti Beauty je, že ide o prispôsobenú starostlivosť o vlasy, a zákazníci sa podľa svojich potrieb riadia konkrétnym zložením. Povedala som, že chcem, aby [moje výrobky] zvlhčovali, dodávali objem a kondíciu, povedala. Prešiel som z toho, že som mal nádherné vlasy, a pokožka hlavy bola neuveriteľne super mastná, ale potom mi vypadli zvyšky vlasov a boli také suché a krehké. Nemohol som to oprášiť. Vychádzalo to ako slama.

    Hoover je jednou z mála žien a dievčat, ktoré používajú sociálne médiá - najmä TikTok - na vysielanie svojich sťažností o funkcii Beauty. Zdá sa, že jej sťažnosti zapadajú do množstva problémov, ktoré zákazníci tvrdia, že ich mali pri používaní produktov Function of Beauty: Ženy sa natáčajú, že si vlasy roztrhajú, blyskajú pokožkou hlavy, aby odhalili zjavné rednutie, alebo dokonca otočili fotoaparát na zhluky vlasov pri sprchovaní podlahy alebo získané z kefiek na vlasy po jedinom vyčesaní. Najobľúbenejší z týchto príspevkov od používateľa @honestlyjustkara získal viac ako 3,9 milióna zhliadnutí a takmer 800 000 lajkov s pripojeným hashtagom #lawsuit. (VICE sa nemohol spojiť s @honestlyjustkara pre komentár.)



    Funkcia Beauty of Beauty však pre VICE povedala, že sa už pokúšajú tieto problémy riešiť priamo. Dúfajme, že je samozrejmé, že poškodenie vlasov je úplne posledná vec, ktorú chceme, aby zákazník zažil, a tieto tvrdenia berieme veľmi vážne, povedala pre VICE Lorna Sommerville, vedúca oddelenia marketingu a zákazníckych skúseností. Snažili sme sa osloviť [@honestlyjustkara] priamo pomocou rôznych metód, aby sme sa dozvedeli viac o jej skúsenostiach a konkrétnom produkte, ktorý používala. Na našich sociálnych kanáloch sme tiež zdieľali e-mailovú adresu pre všetkých, ktorí nás môžu chcieť kontaktovať, a dostali menej ako 10 odpovedí.



    Sommerville medzičasom uviedla, že Funkcia krásy je pripravená vykonať ďalšie testovanie produktov v reakcii na rozruch. Aj keď bol tento typ udalostí pre nás mimoriadne zriedkavý, máme zavedený postup na uchovávanie vzoriek z každej výrobnej série, ktorú vyrobíme, aby sme sa mohli v prípade potreby, ako je táto, vrátiť a preskúmať ju. . Dychtili sme sa spojiť s pôvodným tvorcom a následnými komentátormi, aby sme sa dozvedeli viac o ich skúsenostiach - nielen pri spolupráci, aby sme to napravili, ale aj pri získaní potrebných informácií (napríklad číslo šarže), aby sme mohli plne preskúmať použité výrobky.

    disociácia vs zónovanie

    Zákazníci, ktorí si objednajú prostredníctvom webovej stránky Function of Beauty, určia, ktoré produkty dostanú, absolvujú krátky kvíz, kde určia svoj typ vlasov a zvolia ciele, ktoré chcú pre svoje vlastné výrobky osloviť, ako napríklad tepelná ochrana, ochrana proti krepateniu alebo olej. kontrola. Potom prichádza zábava: výber šampónu a kondicionéra z množstva trblietavých pastelových odtieňov, ktoré vyzerajú ako určené na zverejnenie na sociálnych sieťach; výber vône ako pravý l (o) predajca alebo všetok (vy) kalich; a prispôsobenie fliaš štylizovaným štítkom, ktorý znie funkciu [vaše meno tu]. Fľaše sú statné - ale, našťastie, nie príliš veľké na to, aby uchopili a zároveň jemne predvádzali manikúru na Instagrame. Funkcia krásy tiež touts výber potenciálnych surovín viac ako 60 bez krutosti a 100 percent vegánstvo v závislosti od prispôsobenia zákazníka .



    Internet nie je jediným miestom na nákup výrobkov Function of Beauty - jeho výrobky sú od začiatku roku 2021 dostupné aj v kamenných predajniach Target. Zákazníci, ktorí nakupujú svoje výrobky Function of Beauty v spoločnosti Target, sú odmenení nižšou cenou bod, ale strácajú niektoré z podrobnejších možností prispôsobenia. Pre zákazníkov objednávajúcich priamo z našich webových stránok je k dispozícii viac ako 87 biliónov možných formulácií - individuálne formulované na základe výsledkov kvízu o ich type vlasov, štruktúre vlasov, úrovni vlhkosti pokožky hlavy a cieľoch vlasov, uviedol Sommerville pre VICE. V regáloch spoločnosti Target ponúkame efektívnejší sortiment výrobkov šitý na mieru rôznym typom vlasov a cieľom; zatiaľ čo výber produktov je obmedzenejší, naše štandardy sú rovnaké.

    Namiesto toho, aby odišli s estetickou starostlivosťou o vlasy na mieru, vybrali si šampón a kondicionér podľa typu vlasov a kúpili posilňovacie ampulky na riešenie konkrétnejších problémov s vlasmi - proces, ktorý stále poskytuje 1 000 možných formulácií podľa Cieľová webová stránka . Cieľ zameraný VICE späť na Funkciu krásy v reakcii na žiadosť o komentár k tomuto článku.

    Madison Taylor, 22 rokov, uviedla, že bola nadšená, že v regáloch Target uvidí výrobky Function of Beauty, najmä potom, čo sa pred pár mesiacmi zúčastnila online kvízu o vlasoch, ale nedokázala si ospravedlniť prispôsobenú cenu produktu ako zlomená študentka. Šampón a kondicionér Function of Beauty používala asi dva mesiace, od polovice februára do začiatku apríla 2021, a vlasy si umývala každých pár dní. Počas tejto doby si povedala, že si začala všímať plešiny na pokožke hlavy a zažila extrémne zmeny v línii vlasov. Na potlačenie vypadávania vlasov začala dokonca používať Rogaine. V živote som vyskúšala veľa šampónov a nikdy som nič také nezažila, povedala Taylor pre VICE. Ani po odfarbení vlasov mi to nikdy nepripadalo také hrozné. Kedysi som si vedela dať vlasy do chvosta. Po použití šampónu som mal takmer pocit, že už nemám žiadne vlasy - mal som pocit, že v ruke nič nie je, keď ich chytím. Nakoniec si v dôsledku poškodenia odstrihla všetky vlasy.



    Na svojej stránke Instagramu, ktorá má od tohto písania 831 000 sledovateľov, Funkcia krásy pravidelne preposiela fotografie z malých účtov, umelecky naštudované obrázky alebo žiarivé selfie od žien spokojných so svojim tovarom na mieru. Zdá sa však, že spoločnosť má aj robustný influencerový program zložený zo žien s počtom sledovateľov v státisícoch na rôznych platformách. Pozri: Instagramoví influenceri ponúkajúci zľavové kódy vo svojich #ad príspevkoch; čerešňové umiestnenia vo videách na YouTube ako toto od fitnes influencerky Lindy Sun alebo títo sponzorované videá od plodnej vlogerky Emmy Chamberlain; a zľavové kódy ponúkané poslucháčom toho, čo keby boli dievčatá aj sleazeballs podcast Zavolaj jej ocko .

    ako chlapci mastubujú

    Webové stránky spoločnosti propagujú viac ako 68 000 päťhviezdičkových hodnotení jej produktov; Hoover uviedla, že počas siedmich alebo ôsmych kontrol, ktoré našla, nenašla nič iné ako lásku k starostlivosti o vlasy Function of Beauty online. Keby ste išli do drogérie a zaobstarali ste si pomerne slušné výrobky, nakoniec by ste minuli možno 40 alebo 45 dolárov. A funkcia Beauty, ich výrobky sú ako 60 dolárov v balíku pre šampón a kondicionér - nie je to lacné, je to tam hore cenovo, povedala. Pozrel som sa na to a veľa pred kúpou a nenašiel som o nej jednu negatívnu recenziu.

    Taylor uviedla, že samotný počet ovplyvňujúcich osôb odporúčajúcich výrobky Function of Beauty určite ovplyvnil jej výber vyskúšať ich a konečný výsledok bol ešte nepríjemnejší, najmä [vzhľadom na to, ako veľmi sa tlačí k ľuďom v mojom veku, ľuďom, ktorí sa veľmi zaoberajú komunita krásy sledujúca všetky tieto videá na YouTube - ovplyvňuje to ľudí, ktorým skutočne záleží na tom, ako vyzerajú ich vlasy.

    james hurley twin vrcholy

    TO širokú škálu faktorov a zdravotných problémov môže spôsobiť vypadávanie vlasov: vek, hormonálna nerovnováha, infekcie pokožky hlavy, nesprávne farbenie, účesy vyvolávajúce stres, doslova stres, nedostatok živín v dôsledku nesprávneho stravovania, alopécia, psoriáza, ochorenie štítnej žľazy - zoznam je dlhý, čo diagnostikuje tu obzvlášť zložité. Hoover a Taylor však zostávajú presvedčení, že v ich prípadoch bola vinníkom funkcia krásy, a to najmä preto, že obaja povedali spoločnosti VICE, že si všimli opätovný rast a hojenie vlasov po ukončení používania výrobkov. Taylor dokonca prerušila používanie Rogaine po tom, čo zo svojej rutiny vyradila Funkciu krásy. Nepoužívala som nijaký tepelný styling ani nič podobné a denne som používala vlasové masky, aby som sa pokúsila dostať textúru podobnú senu von, povedala.

    Zápal sociálnych sietí okolo funkcie Beauty of Beauty z neho robí iba najnovšie populárne výrobky na starostlivosť o vlasy, ktoré zachytávajú teplo pre údajne škodlivé zámky používateľov. V roku 2016 sa stal predmetom čistiaci kondicionér Wen Beauty hromadná žaloba a vyšetrovanie FDA nad údajnou škodou spôsobila vlasy zákazníkom. Výsledkom prvého bola a Vyrovnanie v hodnote 26 miliónov dolárov v októbri toho roku, kde dotknutí zákazníci mohli dostať až 20 000 dolárov na osobu. (Spoločnosť Wen Hair Care ani jej distribútor Guthy-Renker nepriznali priestupky a spoločnosť Wen uviedla, že začali klinické skúšanie na preukázanie bezpečnosti a účinnosti. Bez ohľadu na tvrdenia, spoločnosť Wen Hair Care zostáva schválená FDA.)

    Vo februári 2020 spoločnosť VICE informovala o reakcii proti spoločnosti DevaCurl, keď vplyvní ľudia prelomili hodnosť a hlásili poškodenie vlasov a vlasovej pokožky v dôsledku používania produktov spoločnosti DevaCurl. V reakcii na to značka prisľúbila, že uskutoční ďalšie testovanie svojich výrobkov a dodá, že nešpekulujeme nad tým, prečo niektorí ľudia pripisujú svojim produktom zvlnenie problémov. V apríli 2020 sa New York Times hlásené že spoločnosť DevaCurl proti nej vedela 10 hromadných žalôb o náhradu škody spôsobenej používaním jej výrobkov. Podľa posledných súdnych dokumentov súdne spory stále prebiehajú, spoločnosť však tvrdí, že neexistujú dostatočné dôkazy podporujúce tvrdenia o falošnej reklame alebo škodách spôsobených používaním výrobkov na starostlivosť o vlasy.

    Na rozdiel od týchto značiek nie je spoločnosť Function of Beauty v súčasnosti zapojená do žiadnych právnych konaní týkajúcich sa sťažností zákazníkov na jej výrobky. Podľa svojej vlastnej stránky TikTok sa spoločnosť v skutočnosti snaží nadviazať kontakt s používateľom TikTok @honestlyjustkara, ktorý zverejnil najdetailnejší klip k tejto téme a zverejnil príspevok nasledujúcu správu do svojho informačného kanála :

    V spoločnosti Function of Beauty chceme, aby mal každý zákazník skvelé skúsenosti s našimi výrobkami. Stojíme si za svojou integritou výrobkov a veríme v prísny proces, ktorým sa zaväzujeme vyvíjať a testovať naše výrobky skôr, ako sa dostanú k zákazníkovi.

    To znamená, že Karine obavy berieme veľmi vážne a boli by sme radi, keby sa nás priamo informovalo, dozvedelo sa viac o jej situácii a pochopilo všetky premenné, ktoré na ňu môžu mať vplyv. Boli by sme tiež radi, keby náš tím chemikov pracoval pre konkrétnu formuláciu navrhnutú práve pre ňu - ktorá ponúka stojany pre každého zákazníka, ktorý potrebuje ďalšiu podporu.

    Dúfame, že sa nám ozvú Kara o social@functionofbeauty.com .

    prečo mi nie je dobre

    Lorna

    CMO & Customer Experience Officer

    Sommerville zdôraznil, že k dnešnému dňu menej ako 0,1 percenta všetkých predaných produktov značky Beauty of Beauty viedlo k sťažnostiam tohto charakteru, čo znamená priamo pre spoločnosť. Pokiaľ ide o ňu, Taylor povedala, že 8. apríla podala sťažnosť na FDA a namiesto toho sa obrátila na Target. Svoje informácie dokonca predložila online na ClassAction.org, aby sa mohla zúčastniť na súdnom spore pre prípad, že by k tomu niekedy došlo. Mám pocit, že teraz je toľko ľudí, ktorých sa to týka, že tu pravdepodobne niečo je, povedala. Ale ešte som sa neozval. Medzitým mala na verejnosti parochne, zatiaľ čo čakala, kým jej vlasy znova dorastú.

    Nasledujte Katie Way ďalej Twitter .

    Zaujímavé Články