Notoricky nepríjemný reťazec na zrušenie telocvične konečne umožňuje členom, aby to robili online

Zdravie Blink Fitness pridal túto možnosť po nátlaku zákonodarcov. Dúfajme, že je to znamenie, že viac telocvičných reťazcov sa vzdá tejto nevkusnej nálady pre zákazníka. Brooklyn, USA

  • Vo všetkých piatich mestských častiach je 48 telocviční Blink Fitness. Reťazec je jednou z najlacnejších možností telocvične, na aké som tu v New Yorku kedy narazil: od 15 dolárov mesačne za prístup na jedno miesto a 27,17 dolárov za prístup do viac ako tucta telocviční po celom meste. Predtým, ako som sa koncom roka 2018 zaregistroval do služby Blink, ma priatelia a online recenzie varovali pred jednou zásadnou nevýhodou: komicky zložitým procesom zrušenia členstva, ktorý si vyžaduje zrušenie osobne alebo prostredníctvom e-mailu. Pokryl som túto obavu preč, pretože som nemal okamžité plány opustiť New York alebo prestať cvičiť. Nezohľadňoval som epidemiologické faktory, konkrétne prepuknutie choroby, ktorá v súčasnosti zabíja štyri tisíce Američanov denne, ktoré by ma mohli držať doma a mimo telocvične.

    Ako dôkaz Blinkovho odhodlania nikdy neprestať chodiť, sa spoločnosť do značnej miery držala satirického prístupu k podmienkam, a to aj počas pandémie, keď by ktorýkoľvek spôsob zrušenia bol pre jej zákazníkov nebezpečný. Ale ako výsledok nového návrhu Senátu prijatého začiatkom januára spoločnosť Blink teraz umožňuje zákazníkom zrušiť svoje členstvo online alebo e-mailom, čo je prvé z potenciálne mnohých domino, ktoré klesnú, ak sa trend uchytí v iných štátoch.



    Keď začala pandémia, platil som za prístup na viac miest, čo znamenalo, že som si mohol zacvičiť v telocvični v blízkosti kancelárie (keď som pracoval v kancelárii) alebo v inej telocvični v blízkosti môjho bytu; poskytla mi tiež exkluzívny prístup k značnej sieti toaliet po celom New Yorku. Tieto telocvične sú vybavené všetkým strojným zariadením potrebným na dôstojný tréning a ak navštívite medzi 17:00 a 21:00, nikdy sa nebudete cítiť sami. Šatne majú často nezabudnuteľné arómy, ale opäť len za 15 dolárov mesačne sú to spomienky, ktoré sa oplatí mať. Počiatočné náklady sú bezpečne lacné, ale absurdne vysoká čiara zrušenia sa výrazne zvyšuje.

    Nájsť nešťastných členov Blink je veľmi ľahké: stačí vytiahnuť @BlinkFitness spomína v ktorýkoľvek daný deň. Nate Igor Smith, fotograf z New Yorku, odhaduje, že v rokoch, keď Blinkovi platil za členstvo v telocvični, navštívil len párkrát. Mesačný ročný účet od Blink prijal ako daň za lenivosť, ako pripomienku, že by mal ísť do fitka. Keď ale pandémia COVID-19 prišla do USA, zaujímalo ho, či budú obvinenia pokračovať.

    5. januára 2021 vydala spoločnosť Blink Fitness tlačová správa za kampaň „Nerobte si starosti, tešte sa z telocvične“, ktorá umožňuje členom prvýkrát zrušiť, zmraziť alebo uvoľniť účet online. (Pre istotu možnosť online poskytuje možnosť žiadosť váš účet je zrušený, zmrazený alebo zrušený.) Z nejakého dôvodu existuje žiadna zmienka o kampani na jej Twitteri účet, miesto pre nešťastných zákazníkov, aby sa mohli sťažovať na čokoľvek. Bol som si vedomý iba jeho existencie, pretože mi ho poslal hovorca spoločnosti Blink a ďalší členovia, s ktorými som hovoril, o tom nevedeli. možnosť online zrušenia kým som im to neposlal. Členovia Blink Fitness môžu požiadať o zrušenie svojho členstva tu .

    Po tom, čo guvernér Cuomo 16. marca 2020 oznámil, že New York zatvorí telocvične, spoločnosť Blink Fitness povedala svojim zákazníkom, že členské účty budú zmrazené, kým sa telocvične znovu neotvoria: rozumné prispôsobenie vzhľadom na to, že by nebolo možné získať žiadnu hodnotu z platenia za používanie telocvične je zatvorené. Keď sa telocvične na konci augusta znovu otvorili - s kapacitou 33% - Blink obnovila fakturáciu svojim členom ako obvykle nasledujúci mesiac vrátane Smitha.



    Smith počas prebiehajúcej pandémie nechcel ísť do posilňovne, a tak sa vydal na cestu zrušenia. Aby sa Smith zbavil záväzkov k spoločnosti Blink Fitness, bolo mu povedané, že musí osobne navštíviť telocvičňu alebo poslať overený list z pošty.

    „Obidve veci si vyžadovali ísť do vnútorných priestorov a čakať v radoch. A bol to pravý opak toho, čo som sa snažil robiť, “uviedol Smith, keďže lekárske pokyny týkajúce sa COVID-u osobitne odporúčajú, aby ste neboli v interiéri s inými ľuďmi. Bitka s Blinkom je dnes podľa neho principiálna záležitosť. Zablokoval poplatky v telocvični na svojej kreditnej karte, ale teraz dostáva časté e-maily o tom, že dlží peniaze spoločnosti Blink, a obáva sa, že to negatívne ovplyvní jeho kredit. Keď telocvičňa pošle do zbierok „delikventný“ účet - tak, ako to robí Blink - môže ovplyvni tvoj kredit . Konkrétne Blink používa Utah Aldous & Associates prenasledovať účty po termíne splatnosti, spoločnosť, ktorá sa „špecializuje na fitnesový priemysel v spotrebiteľských zbierkach po 90 dňoch“.

    Smith uviedol, že jeho interakcia s Blinkom „sa javí ako opak zákazníckeho servisu. Zdá sa, že im na PR vôbec nezáleží. “ A keby bol fitnesový reťazec zhovievavejší, keď nechal Smitha odísť, vrátil by sa späť.



    „Keby ma nechali zrušiť, prihlásil by som sa znova a iba by som im dal roky zadarmo peniaze, aj keď nikdy nepoužívam telocvičňu,“ uviedol Smith.

    Oluwafolabomi Olujimi, absolventka univerzity v Syrakúzach, sa prihlásila na štúdium Blink Fitness, keď žila v meste v lete 2019. Nemohla zrušiť svoje členstvo a stále jej platia 15 dolárov mesačne, ako aj 52,24 dolárov ročne členské. „Celá vec ma tak vystresovala, keď premýšľam o tom, ako by som mohla ušetriť peniaze, ak by sa zrušenie rezervácie len trochu uľahčilo,“ povedala. Volala spoločnosti Blink, DM, na Twitteri a uskutočnila žiadosť na svojom webe, zatiaľ sa však neozvala z telocvične. Olujimi nikdy nenavštívila lokalitu Blink, pretože sa z mesta presťahovala krátko po prihlásení.

    Vzhľadom na počet osôb COVID-19 presahujúcich iba 400 000 v Spojených štátoch, čerstvo pokus o povstanie, odvolanie nového prezidenta a smrť MF DOOM, existujú zjavne väčšie obavy ako nemilosrdné prenasledovanie vašich ťažko zarobených 15 dolárov v telocvični. . Tieto malé platby sa však zvyšujú a sú indikátorom ďalších rozšírených dravých obchodných praktík.

    Automatické platby môžu predstavovať hrozbu pre spotrebiteľov, pretože „môžu ľahko viesť k preplatku alebo ignorovaniu skutočných nákladov transakcie a stimulovať obchodníka k vytváraniu prekážok zrušenia,“ napísal Will Stancil vo svojom dokumente z roku 2013. papier „Jeden čudný starý trik na zmarenie podvodníkov online, zníženie poplatkov pre spotrebiteľov a zvýšenie spokojnosti Američanov s ich financiami“, uverejnený na University of Minnesota Digital Conservancy.

    mal som sex so svojim psom

    „Existuje myšlienka, že podnikanie je racionálne,“ uviedla pre VICE Stancil, ktorá teraz pracuje ako právnička organizácie pre občianske práva na právnickej škole na univerzite v Minnesote. „Vymieňate peniaze za produkt, službu alebo tovar, suma, ktorú ste ochotní zaplatiť, naznačuje, čo vám má cenu, ale toto je BS,“ uviedol. „Povedal by som, že veľká časť našej ekonomiky nie je postavená na dopyte uspokojujúcom dopyt, ale je postavená na tom, koľko bolesti môžeme spôsobiť, aby ľudia vydržali skôr, ako povedia:„ Dobre, už ti viac nedám peniaze. “ Skutočne meriate toleranciu ľudí voči finančnej bolesti voči ich lenivosti. ““ Stancilov príspevok požadoval jednoduchý spôsob zobrazenia automatických platieb na jednom mieste, ktorý sa odvtedy stal bežnou súčasťou bánk a kreditných kariet.

    Je to skutočne niečo, čo sa dá zlepšiť jednoduchým poskytnutím spôsobu, ako ľuďom umožniť lepšiu kontrolu nad ich financiami, “uviedla Stancil. „A spôsob, ako to urobiť, je jednoducho všetko umiestniť na jedno miesto. Umožnite ľuďom vidieť, čo smerujú automatické platby a komu idú. Nenechajte podniky zahmlievať to, čo je na vašom bankovom výpise, prechodom cez inú spoločnosť. Toto sa robí zámerne, aby bolo nejasné, kam smeruje platba. “

    V príklade nižších stávok Stancil uviedol, že zistil, že za predplatné Xbox Live platil niekoľko rokov potom, čo už Xbox nemal.

    'Namiesto tohto obrovského zjavného podvodu je to viac z tejto smrti o tisíc škrtov, kde ťa sem-tam trochu vykvapkajú,' povedala Stancil.

    „Mnoho najhorších prípadov tohto druhu vecí - nie najhoršie, ale najhoršie - sú veci, ktoré toľko nestoja. Ak niekomu naúčtujete poplatok 1 000 $ mesačne na jeho bankový účet, zistí, čo to je. Ja to zruším. Ak sa musím obrátiť na súd, urobím to. Ale ak mi niekto účtoval 15 dolárov mesačne, je ľahké si myslieť, že to je zlé. Obídem to. A vyzerá to trochu komplikovane, a potom na to jednoducho zabudnem a dostanú zo mňa ďalších 150 dolárov. “ povedal.

    Ťažkosti so zrušením členstva v telocvični sú „takmer ikonickým problémom, ktorý si pripomínal jeden z najslávnejších sitcomov v americkej histórii televízie,“ uviedol pre VICE senátor New Yorku Brad Hoylman s odkazom na rok 1997. Priatelia epizóda „The One With the Ballroom Dancing“, v ktorej má Chandler ťažkosti so zrušením členstva v telocvični. Spoločnosť Hoylman prvýkrát predstavila legislatívu zameranú na služby poskytované na základe predplatného v roku 2013 a k zákonu bola nakoniec podpísaná minulý rok. Senát Bill S1475A „zakazuje určité praktiky podnikateľov, ktorí poskytujú automatické obnovenie alebo nepretržitú ponuku služieb spotrebiteľom v štáte.“ Cieľ právnych predpisov je ukončiť postup prebiehajúceho účtovania spotrebiteľských kreditných alebo debetných kariet alebo platobných účtov tretích strán bez toho, aby spotrebitelia výslovný súhlas s prebiehajúcimi zásielkami produktu alebo prebiehajúcimi dodávkami služieb. ““

    Senátor Hoylman spomenul najmä dvoch svojich voličov, Pennyho a Steva Augusta, 80-ročný a 92-ročný pár, ktorým bolo povedané, že musia osobne navštíviť telocvičňu, aby zrušili svoje členstvo.

    „Títo ľudia, ktorí boli staršími Newyorčanmi, sa počas vrcholenia pandémie pokúsili zrušiť svoje členstvo a riskovali svoje zdravie tým, že do verejnej budovy vstúpili hromadnou dopravou do kancelárskej budovy a členstvo zrušili osobne. Je to neprijateľné, “uviedol Hoylman.

    „V reakcii na túto novú legislatívu v New Yorku spoločnosť Blink teraz ponúka všetkým členom možnosť požiadať o zrušenie ich členstva online a e-mailom,“ uviedol pre VICE hovorca spoločnosti Blink Fitness. Na zrušených členov sa bude naďalej vzťahovať 45-dňová „výpovedná lehota“, v ktorej by zaplatili a majú naďalej prístup do telocvične, a potenciálny „poplatok za výkup“. Výnimky zo štandardnej politiky sa vzťahujú na členov, ktorí sa pohybujú viac ako 25 míľ od miesta Blink Fitness, členov s fyzickým postihnutím a členov, ktorí zomrú.

    V rámci výmeny priamych správ mi zástupca spoločnosti Blink Fitness povedal, že môžem použiť poznámku lekára s odporúčaním, aby som sa vyhýbal telocvični, aby som znížil riziko COVID-19. Keď som však dosiahol potvrdenie, hovorca Blink povedal, že v poznámke lekára bude okrem môjho rizika uzavrieť kontrakt s COVID-19 potrebné spomenúť aj telesné postihnutie, aby som dostal lekárske zrušenie.

    „Dúfajme, že tento návrh zákona uľahčuje ich schopnosť rušiť online pohodlnejším spôsobom. A vpred bude okolo týchto typov schém automatického obnovenia alebo nepretržitého poskytovania služieb väčšia transparentnosť. Dúfam, že je to užitočné. Možno budeme musieť urobiť viac, pretože si nemyslím, že problém klamlivých praktík páchaných spotrebiteľmi sa dostane kamkoľvek a kedykoľvek, “uviedol Hoylman.

    Nasledujte Ashwina Rodriguesa ďalej Twitter .


    Zaujímavé Články